Лариса Бирюкова, 38 лет, хозяйка косметического кабинета «Лора»
«Клиентов нужно любить»…
Путешествуя от нашего интернет-журнала Страна Красоты Сыктывкар по различным салонам, приходилось видеть много интересных женщин. Хозяек храмов красоты, как правило, объединяет одно качество – хваткость.
Когда я увидела Ларису, ощущение того, что человек цепляется за каждую возможность, испарилось сразу. Скорее повеяло, какой-то человечностью, мудростью, добротой…
- Лариса, я так растерялась, что начну с рядового вопроса – давно Вы в этом бизнесе?
- Уже 20 лет. Как закончила 11 классов, сразу пошла, работать в парикмахерскую. Хозяйкой своего косметического кабинета стала 7 лет назад абсолютно случайно. Парикмахерская расширялась и мне предложили открыть кабинет, где я могла бы заниматься узким спектром услуг – бровями, ресницами, маникюром. Поначалу было очень сложно, особенно первые полгода.
- А в чём заключалась сложность? В клиентах?
- Конечно. Хотелось заработать доброе имя, свой круг клиентов. Рекламу, если честно, я вообще никогда не давала и на своём опыте убедилась, что лучшее продвижение услуг – это люди. Сарафанное радио по-простому. Можно кричать о себе во всех газетах, но придя раз, человек больше не вернётся. В нашем маленьком городе нужно делать ставку только на качество услуг. У нас получалось так, что оценив единожды – человек становился постоянным клиентом и приводил с собой ещё трёх человек.
- Выходит у Вас исключительно свои клиенты сейчас?
- В большей степени да, но появляются и новые люди. Опять же приходят по совету знакомых. Иногда я даже шучу с теми, кто обслуживается у нас по несколько лет – «сходите в другой салон, сравните». И вы знаете, что приятно, люди пробуют, но всё равно остаются моими клиентами. Мы находимся в здании гостиницы, у нас есть даже люди, которые специально останавливаются в ней, чтобы привести себя в порядок у нас. Поэтому и конкуренция с другими многочисленными салонами города ощущается слабо..
- Ясно, расскажите про Ваш кабинет, какие услуги у Вас есть?
- У нас стандартный набор услуг для косметического кабинета – это маникюр, наращивание ногтей на геле и акриле, окраска бровей и ресниц, наращивание ресниц, педикюр и депиляция. Сейчас, депиляция стала одной из самых востребованных услуг – весна, сезон отпусков.
Мы предлагаем нашим посетителям шугаринг - сахарную депиляцию. Она хороша тем, что в отличие от воска проводится не так болезненно и по цене гораздо дешевле. Так же эта процедура подходит тем, у кого аллергичная и чувствительная кожа. После неё волосы начинают расти очень медленно, становятся слабыми и тонкими.
Ещё одна новинка в мире красоты - временные тату блёстками. Для тех, кто любит часто меняться. Держится такое тату около двух недель. Его можно сделать для любого мероприятия, даже клуба.
Но большим спросом пользуется, конечно, среди невест.
Такое украшение может стать частью образа, украсить любое платье. Есть у нас и обычные временные тату хной.
- Какие-то дополнительные услуги собираетесь вводить, расширяться?
- Конечно, в ближайшее время открываю рядом ещё один кабинет – массажа. Моя сотрудница только что вернулась из Москвы, где обучалась различным видам массажа. Чтобы клиентам было комфортно, и они получали истинное удовольствие – решила сделать для этого отдельное помещение.
- А в отдельное здание, хотелось бы переехать?
- Есть мечты. Но вспомним мудрые слова - не желай большего, довольствуйся тем, что у тебя есть сейчас. Если судьба – то всё сложится. Я и так довольна тем, что имею. Обстановка в моём кабинете – домашняя. Многие идут сюда просто расслабиться. Я могу выслушать, поддержать. И к своим девочкам, у меня их две, кстати, тоже очень лояльно отношусь. Как мама. Надо уйти человеку – отпущу, задержался – с кем не бывает. И они это ценят во мне.
- Не удержусь всё-таки, спрошу. Какой Ваш секрет успешного человека?
- Это любовь к людям. Есть закон бумеранга – как ты к ним, так и они к тебе. Поэтому я люблю всех своих клиентом по-человечески. Вообще всех людей люблю, никогда не пойду по головам.
Буду зарабатывать уважение и авторитет только работой, душевными качествами.
Специально для Страны Красоты, Юлия Рабчевская